benefícios dos chatbots do facebook

Nos últimos anos, tem havido um interesse crescente em chatbots devido à sua capacidade de suportar o peso de tarefas de negócios demoradas. Agora, mais do que nunca, adicione bots à sua página do Facebook para responder aos clientes mais rápido do que nunca e fornecer a eles um serviço de alta qualidade.

Os dados do Facebook mostram isso:

  • 61% das pessoas enviaram mensagens de negócios durante os três meses entre março e junho de 2018.
  • 53% das pessoas estão mais propensas a interagir com uma empresa que podem enviar mensagens diretamente.
  • Mais de 50% das pessoas consideram o envio de mensagens comerciais a forma moderna de comunicação.

Quem pode culpá-los? Enviar mensagens comerciais é muito mais fácil do que entrar em contato por telefone ou e-mail, pois pode ser feito facilmente em qualquer lugar.

Há também muitos benefícios em usar os bots de mensagens do Facebook para empresas. Uma das mais importantes é a capacidade do chatbot de aumentar as taxas de conversão, desde que as mensagens montadas sejam escritas e planejadas de forma eficiente. Aqui estão cinco maneiras de aumentar as conversões com um bot do Facebook Messenger, juntamente com nossas principais dicas para escrever mensagens de alta qualidade.

1 – Melhorar o atendimento ao cliente

A primeira maneira de aumentar as conversões com um chatbot do Messenger é óbvia: usando mensagens automatizadas, você pode garantir que os clientes em potencial respondam instantaneamente a qualquer dúvida que eles possam ter.

Fornecer um ótimo atendimento ao cliente é fundamental para aumentar as taxas de conversão e se destacar da concorrência. Ao construir seu chatbot, certifique-se de considerar as perguntas mais comuns enviadas à sua empresa e fornecer uma maneira para as pessoas encontrarem respostas rapidamente. A maneira mais fácil de fazer isso é fornecer respostas de múltipla escolha que são progressivamente reduzidas a uma pergunta específica.

Ao garantir que você esteja fornecendo respostas de alta qualidade, os clientes potenciais podem decidir rápida e facilmente se desejam comprar seus produtos ou serviços. Não apenas a transmissão de informações precisas e precisas joga a seu favor, mas ao fornecer uma resposta imediata, você está reduzindo as chances dessas pessoas obterem um fornecedor alternativo ou comprarem de alguém com uma taxa de resposta mais rápida.

2 – Construir o conhecimento da marca

Use seu bot para informar as pessoas sobre sua empresa, especialmente ao se comunicar com pessoas que entraram recentemente na esfera de influência da sua marca. Esta é uma ótima maneira de atrair interesse.

Ao comunicar sua marca de uma maneira que atraia seu público-alvo, você pode transformar as pessoas de apáticas em entusiasmadas e movê-las para baixo em seu funil de vendas. Existem algumas maneiras de fazer isso, e não há razão para que você não possa fazer todas elas.

Primeiro, forneça uma mensagem de saudação para as pessoas que optarem por enviar uma mensagem de saudação. Isso permite que eles aprendam mais sobre sua empresa antes de conversar.

Você também pode participar diretamente do reconhecimento da marca como parte de uma conversa de bot. Ao informar as pessoas sobre eventos recentes em que sua empresa esteve envolvida ou projetos interessantes em que você esteve envolvido, você pode atrair a atenção do seu público.

3 – Encoraje as pessoas a visitarem sua página de produtos

Uma vez que você tenha usado um ou ambos os recursos acima para aquecer seu público, você pode começar a direcioná-los para suas páginas de produtos. Entretanto, é importante que você o faça sentir-se natural e conversador e NÃO como um argumento de venda. Este é um grande “não”. Se você não quiser direcionar as pessoas para suas páginas de produtos desta forma, você pode sempre adicionar um botão de loja ao menu, mas uma conversa bem organizada tende a funcionar bem.

4 – Envie transmissões aos assinantes

Além das conversas de bot padrão, você também pode enviar transmissões para assinantes. Existem muitas maneiras úteis de usá-los para chamar a atenção de volta à sua marca e aumentar o valor da vida útil do cliente e a probabilidade de conversões futuras. Novamente, certifique-se de que não sejam muito orientados para vendas e envie-os com moderação – não mais do que uma vez por semana.

Você pode usar as transmissões para notificar os clientes sobre notícias importantes de negócios que possam interessar a eles, fornecer conteúdo que possam ser úteis, como blogs que os levem de volta ao seu site, ou perguntar se eles gostariam de ouvir sobre futuros lançamentos de produtos e informações.

Com a transmissão, é importante não bombardear as pessoas com informações, mas envolvê-las na conversa. Tente fazer perguntas para ver se eles estão interessados ​​e querem continuar.

Conclusão

Antes de começar a configurar um chatbot para o Facebook Messenger para começar a aumentar as conversões, queremos que você saiba que os bots devem ser usados ​​em conjunto com outros formatos de anúncio. Os chatbots podem complementá-los e não devem ser usados ​​como substitutos. Para ver o que fazemos, visite nosso último treinamento de chatbot no Facebook,o Treinamento Robô Milionário.

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